Elk bedrijf is in een race om te moderniseren. Het gevoel bestaat dat als je de nieuwe technologie niet snel genoeg adopteert, je al achterloopt. Van NAAR DE en van automatisering tot digitale platforms blijft de lijst groeien. Leiders doen grote investeringen, medewerkers wonen onboardingsessies bij en een paar weken lang hangt er opwinding in de lucht. Dan verdwijnt het momentum.
Dashboards blijven inactief. De piloten blijven hangen. Het rendement op de investering komt nooit.
Wij zien het de hele tijd. In de fabriek jongleren operators met een tiental gereedschappen die niet met elkaar communiceren. Managers jagen op gegevens die niet weerspiegelen wat er werkelijk gebeurt. Teams proberen systemen bij te houden die zijn ontworpen om hen te helpen, maar uiteindelijk vertragen ze deze. Op momenten als deze is het duidelijk dat transformatie niet alleen over technologie gaat, maar ook over mensen.
DE TRANSFORMATIE BEGINT MET DUIDELIJKHEID
Ware transformatie begint met duidelijkheid. Een tool moet een gedefinieerd doel dienen, verankerd zijn in meetbare resultaten en ontworpen zijn rond de mensen die het gebruiken. Echte impact ontstaat wanneer het gekoppeld is aan meetbare bedrijfsdoelstellingen en gemodelleerd is naar de mensen die het daadwerkelijk gebruiken.
Samen als CEO en hoofd klantstrategie bij Squint, een AI-startup in de productie, brengen we onze dagen door in de fabrieken van onze klanten, waar we samenwerken met productiemanagers, onderhoudsploegen en lijnoperators. We zien uit de eerste hand hoe nieuwe systemen het werk gemakkelijker kunnen maken of nieuwe wrijvingen kunnen creëren.
In de loop van de tijd hebben we een patroon opgemerkt: te veel teams beginnen met de tool in plaats van met het doel. Ze adopteren technologie omdat het er indrukwekkend uitziet, niet omdat ze hebben gedefinieerd hoe succes eruit zou moeten zien.
Implementatie moet altijd beginnen met twee eenvoudige vragen:
- Welk probleem lossen we op?
- Hoe weten we wanneer we het hebben opgelost?
Bij een voedingsmiddelen- en drankenfabrikant waarmee we samenwerkten, nam het operationele team één slimme beslissing. Ze koppelden hun implementatie aan het algemene doel van het bedrijf om de downtime te verminderen. Die duidelijkheid veranderde alles. In plaats van proefprojecten verspreid over afdelingen uit te voeren, concentreerden ze zich op het proces dat er het meest toe deed: ongeplande lijnuitval in de verpakkingsruimte. Binnen enkele weken gebruikten operators het nieuwe systeem om machines soepeler te laten werken en konden technici problemen sneller diagnosticeren. De downtime is aanzienlijk afgenomen.
De transformatie kwam niet van de tool zelf, maar van de focus en de mensen. Toen het team de implementatie eenmaal aan een bedrijfsprioriteit had gekoppeld, gebeurde de adoptie vanzelf. Het was niet nodig om mensen ervan te overtuigen het te gebruiken; ze zagen meteen de waarde.
Bij een ander bezoek kwamen we een onderhoudsteam tegen dat het moeilijk had omdat ze de helft van de tijd tussen de vloer en de backoffice liepen om de papieren handleidingen te controleren. Technologie kan geen echte problemen oplossen totdat duidelijk is wat mensen tegenhoudt. Toen ze eenmaal digitaal toegang hadden tot die informatie, namen de oplossingstijden voor problemen dramatisch af. Belangrijker nog was dat het team het nieuwe systeem wilde gebruiken omdat het een probleem oploste dat echt belangrijk voor hen was.
Als mensen geen waarde vinden in een instrument, kan geen enkele hoeveelheid training of beleid ervoor zorgen dat het werkt. Maar wanneer technologie de wrijving uit hun tijd wegneemt, wordt adoptie natuurlijk.
Dit is wat een goede implementatie doet. Het elimineert wrijving en geeft mensen de focus die ze nodig hebben voor het werk dat er het meest toe doet.
KENNISOVERDRACHT IS DE SLEUTEL VOOR DE IMPLEMENTATIE
Het laatste element van effectieve implementatie is kennisoverdracht. Elke organisatie heeft experts wier kennis ervoor zorgt dat dingen werken, maar veel van die kennis bestaat alleen in hun hoofd. Als die mensen met pensioen gaan of vertrekken, verdwijnt het. De implementatie moet manieren omvatten om vast te leggen en te delen wat ze weten, zodat de organisatie blijft leren. We hebben gezien dat bedrijven opleidingssystemen rond hun meest ervaren werknemers hebben opgebouwd, waarbij tientallen jaren aan individuele ervaring zijn omgezet in capaciteiten voor het hele bedrijf.
Dat is het moment waarop technologie niet langer een project is, maar een cultuur begint te worden, die samen met mensen leert, zich aanpast en groeit.
Op een breed niveau is het duidelijk dat mens- en probleemgerichte implementatie de echte onderscheidende factor is. Organisaties die winnen, kopen niet alleen tools; ze implementeren ze strategisch, verbinden ze met meetbare doelen en ontwerpen ze rond hun mensen.
Omdat grote technologie mensen niet vervangt; versterkt ze. En uiteindelijk verandert technologie bedrijven niet. Mensen doen het.
Devin Bhushan is de CEO en oprichter van Squint, terwijl Carolina Lago Pena Maia hoofd klantstrategie is bij Squint
