DE Telefoon van blikje is ontworpen om kinderen een eenvoudige, schermvrije manier te bieden om contact te maken met vrienden en familie. Maar sinds kerstochtend, toen veel gezinnen retro-vaste telefoons uitpakten en installeerden, hebben netwerkproblemen ervoor gezorgd dat veel gebruikers niet meer konden bellen of gebeld worden.
“Uiteindelijk overweldigde Kerstdag ons”, zegt Chet Kittleson, medeoprichter en CEO van Tin Can. “We hebben ons maandenlang voorbereid, maar niet alles klopte.”
Inclusief Tin Can-klanten op sociale media Reddit EN Instagram hebben een aantal problemen gemeld bij het maken en ontvangen van oproepen met de apparaten. Sommige nieuwe gebruikers hebben ook problemen ondervonden bij het instellen van hun accounts en het activeren van hun telefoons, wat normaal gesproken gebeurt via de smartphone van hun ouders. De configuratieproblemen zijn nu opgelost, zegt Kittleson, maar hij bevestigt dat netwerkinstabiliteit als gevolg van een ongekende toestroom van nieuwe klanten de telefoondienst zelf voor velen onbetrouwbaar blijft maken.
“Ongeacht hoeveel stresstests, belastingtests en al het andere, je weet gewoon niet precies hoe een service zal presteren onder een nieuwe hoeveelheid druk”, zegt Kittleson. “De groei die we letterlijk binnen een uur ervoeren was als niets dat ik ooit eerder had meegemaakt.”
Tin Can biedt een gratis abonnement waarmee je naar andere Tin Can-apparaten kunt bellen, evenals een betaald ‘party line’-abonnement waarmee je kunt bellen van en naar reguliere telefoonnummers die vooraf zijn goedgekeurd door een ouder. Alle soorten inkomende en uitgaande oproepen, inclusief 911-noodoproepen, kunnen mogelijk last hebben van netwerkproblemen, zegt Kittleson. En ondertussen weigerde hij te voorzien Snel bedrijf met een schatting van wanneer de service volledig zal worden hersteld (“Ik wil niet te veel beloven en te weinig leveren”), heeft het bedrijf hij beloofde geen kosten in rekening te brengen klanten betalen totdat het net weer betrouwbaar is.
Kittleson zegt dat zijn team de klok rond werkt om het probleem op te lossen, omdat ze heel goed weten dat de storing betekent dat kinderen geen contact kunnen maken met vrienden en dierbaren. Zijn eigen familie had ook problemen met een Tin Can-telefoon.
Tin Can-apparaten, die verbinding maken via internet in plaats van via het traditionele telefoonnetwerk, worden gepromoot als een manier voor kinderen om in contact te komen met vrienden en familie, net als in het vaste telefonietijdperk. Kinderen kunnen de apparaten gebruiken om verbonden te blijven zonder dat ze over een eigen smartphone hoeven te beschikken, anders lopen ze het risico te worden blootgesteld aan spam en oplichtingsoproepen die nu alomtegenwoordig zijn op andere telefoons. (Tin Can krijgt mogelijk binnenkort concurrentie van de maker van kinderapparaten Vuurrad op 5 januari met de aankondiging van plannen om dit te doen start een soortgelijk apparaat april).
Het bedrijf heeft klanten op de hoogte gebracht van de problemen via Instagrame-mail e een statuspaginaen de feedback op sociale media tot nu toe lijkt een mix te zijn van frustratie en acceptatie door patiënten van fans van het apparaat, of op zijn minst van het concept. Veel nieuwe klanten die Tin Can-telefoons voor de feestdagen hebben ontvangen, hebben vanwege de storing waarschijnlijk nog geen routines voor de apparaten gemaakt, en het bedrijf heeft dit uitgesteld. verzending volgende batch telefoons tot april, zegt Kittleson. Hij weigerde te zeggen hoeveel nieuwe klanten de apparaten tijdens de feestdagen hebben geactiveerd, hoewel hij zegt dat het er “veel” waren.
Volgens het bedrijf maakten tienduizenden Tin Can-apparaten veertien maanden vóór Kerstmis probleemloos gebruik van het netwerk. En hoewel sommige klanten duidelijk gefrustreerd zijn, is Kittleson optimistisch dat fans trouw zullen blijven aan het Tin Can-product en de service zodra de storing is opgelost.
“Ik denk dat we een publiek hebben dat over het algemeen in de missie gelooft, gelooft in wat we doen en begrijpt dat we zojuist een behoorlijk grote verandering hebben doorgemaakt”, zegt Kittleson. “En ze weten dat we heel erg hard werken om hen te laten weten wat er aan de hand is en om de problemen op te lossen.”
