Als u net als ik een Verizon-klant bent, heeft u sinds woensdag waarschijnlijk moeite met bellen, berichten verzenden en online gaan, vanwege een enorme landelijke verstoring van de dienstverlening. (Ik schrijf dit vanuit mijn plaatselijke voedselcoöperatie buiten Boston, waar ik internet gebruik in hun café.)
De mobiele gigant zegt dat het probleem nu is opgelost; Sommige klanten zeggen echter dat ze nog steeds geen service hebben. Ongeveer 1,5 miljoen gebruikers meldden de langdurige storing Neerdetectordie nog steeds ongeveer 893 rapporten bevatte (vanaf donderdag omstreeks 14.30 uur ET). Er zijn meer dan 24 uur verstreken sinds klanten woensdag rond 12.00 uur ET hun service verloren, waarbij iPhone-gebruikers een “SOS”-pictogram rapporteerden, zoals Snel bedrijf gemeld.
Dit levende kaart op Downdetector meldt dat er aanhoudende storingen zijn in Boston, New York, Atlanta, Tampa, Dallas, Houston en Washington, DC (op het moment van schrijven rond 15.00 uur ET).
Het strekt Verizon (letterlijk) tot eer dat het contact zal opnemen met klanten en hen een tegoed van $ 20 zal geven voor het ongemak.
Geplaatst op Xhet mobiele bedrijf schreef donderdag: “Gisteren hebben we niet voldaan aan de normen van uitmuntendheid die u van onszelf verwacht en verwacht. Om de getroffenen enige verlichting te bieden, geven we u een accounttegoed van $ 20 dat gemakkelijk kan worden ingewisseld door in te loggen op de myVerizon-app.”
Hoe krijg ik het Verizon-uitvaltegoed van $ 20?
Volgens de post ontvangen klanten een sms wanneer het tegoed beschikbaar komt.
Het tegoed wordt echter niet automatisch toegepast op klantaccounts en klanten moeten het inwisselen via de myVerizon-app. Bovendien kan het tegoed ook worden ingewisseld door contact op te nemen met de klantenservice van Verizon via telefoon of chat, of door online te gaan, afhankelijk van rapportage van Wijd jezelf toe.
“Gemiddeld gaat het om meerdere dagen service. Zakelijke klanten worden direct benaderd over hun debiteuren”, legt het bedrijf uit. “Deze credit is niet bedoeld om goed te maken wat er is gebeurd. Geen enkele credit kan dat echt doen. Maar het is een manier om je tijd te erkennen en te laten zien dat dit belangrijk voor ons is.”
Heeft u nog steeds verbindingsproblemen? Verizon suggereert het volgende: “Start uw apparaat opnieuw op (zet het uit en weer aan). Dit is de snelste manier om uw telefoon opnieuw met het netwerk te verbinden.”
