Gisteren pakten klanten van Verizon Communications in het hele land hun telefoon op en ontdekten dat ze geen service hadden.
Bellen, sms’en en internet werkten simpelweg niet. Verizon zegt nu dat het onderliggende probleem is opgelost. Maar wat heeft dit veroorzaakt en zal Verizon klanten compenseren voor de storing? Dit is wat je moet weten.
Wat is er gebeurd?
Woensdag net na 12.00 uur ET begonnen klanten in het hele land via sociale media te melden dat ze de Verizon-service op hun telefoons waren kwijtgeraakt. Bellen en berichten konden niet worden geplaatst of ontvangen en er was geen internettoegang.
Veel iPhone-bezitters op het Verizon-netwerk zagen het “SOS”-pictogram in de menubalk, wat betekende dat er geen netwerk beschikbaar was en dat alle communicatie beperkt was tot satellietconnectiviteit.
In de loop van een paar uur, Verizon plaatste meerdere berichten op sociale media zeggen dat het op de hoogte was van het probleem en dat er teams ter plaatse werkten om het op te lossen. Maar pas rond 22.00 uur ET zei Verizon dat het probleem was opgelost.
“De storing is opgelost”, aldus Version in een versturen op X. “Als klanten nog steeds een probleem ondervinden, moedigen we hen aan hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk.”
Wat heeft de storing veroorzaakt?
Op dit moment heeft Verizon niet onthuld waardoor het netwerk precies zo lang niet beschikbaar was. Snel bedrijf heeft contact opgenomen met het bedrijf voor commentaar.
Wat bekend is, is dat veel Verizon-gebruikers op sociale media die meerdere telefoons op het Verizon-netwerk hebben, meldden dat niet al hun telefoons gisteren de service verloren. Veel klanten meldden dat alleen hun telefoons met Verizon eSIM’s de service verloren, terwijl hun telefoons met fysieke Verizon-simkaarten actief bleven.
Tot nu toe is er echter geen bewijs dat de storing rechtstreeks verband houdt met eSIM’s of dat alleen eSIM-gebruikers getroffen zijn.
De enorme storing komt ook slechts enkele maanden nadat Verizon de grootste ontslagen in zijn geschiedenis heeft doorgevoerd. In november maakte het bedrijf bekend ermee aan de slag te gaan 13.000 werknemers ontslaan. In een memo aan het toenmalige personeel zei Dan Schulman, CEO van Verizon, dat de ontslagen noodzakelijk waren “om de complexiteit en wrijving aan te pakken die ons vertragen en onze klanten frustreren.”
Het is niet bekend of de inkrimping van het personeelsbestand enige invloed heeft gehad op de storing bij Verizon of op het vermogen van het bedrijf om deze tijdig op te lossen.
Krijgen klanten een vergoeding?
De storing van Verizon duurde ongeveer tien uur, waardoor het vermogen van mensen om te werken en te communiceren gedurende een aanzienlijke periode onder druk stond, wat tot begrijpelijke verontwaardiging bij klanten leidde.
In de versturen op X zei Verizon dat er “accountcredits” zullen worden verstrekt aan de getroffen klanten en dat er rechtstreeks contact zal worden opgenomen met de klanten.
Er werden echter geen verdere details verstrekt over de compensatie, inclusief hoeveel de kredieten waard zullen zijn en of ze automatisch zullen zijn of dat klanten ze zullen moeten aanvragen. We hebben het bedrijf om meer details gevraagd en zullen dit verhaal bijwerken als we iets horen.
Gratis donuts en sarcastische deelnemers
Voor elk probleem is er meestal een soort zilveren randje. Of, in dit geval, suikercoating.
Omdat de storing bij Verizon al snel het onderwerp werd waar iedereen het gisteren op sociale media over had, besloot donutgigant Krispy Kreme mee te doen door aan te kondigen dat het vanwege de storing gratis donuts zou weggeven.
‘SOS heeft je neergeschoten?’ het bedrijf op zijn Instagram geplaatst rekeningen. “Kunnen we je nu horen…” vervolgde de post, verwijzend naar het beroemde “Kun je me nu horen?” door Verizon. slogan.
De donutketen maakte vervolgens bekend dat klanten gisteren tussen 17.00 en 19.00 uur binnen konden komen voor een gratis originele geglazuurde donut, “omdat ze op sommige dagen een mooi back-upplan nodig hebben om op terug te vallen”.
En het was niet alleen Krispy Kreme die tussenbeide kwam in de verstoringsactie van Verizon. Verizons concurrenten AT&T en T-Mobile besloten mee te doen aan de gratis donutactie en hun eigen sarcastische opmerkingen achter te laten op de post van Krispy Kreme.
“T-Mobile-leden sms’en hier naar iedereen die ze kennen”, aldus het officiële T-Mobile-account in reactie op de gratis donutaanbieding.
Wat AT&T betreft, merkte het officiële IG-account van het bedrijf op: “Deze keer niet wij, we leunen achterover en genieten van de donuts”, verwijzend naar zijn eigen landelijke verstoringvond plaats in februari 2024.
Hoe reageerden de aandelen van Verizon op de storing?
Het incident lijkt geen enkele invloed te hebben gehad op de aandelenkoers van het bedrijf (NYSE: VZ). De aandelen stegen gisteren ruim 2% en bleven donderdag in essentie onveranderd in de premarket-handel.
