Het netwerk van Verizon ondervindt technische problemen die van invloed zijn op draadloze gesprekken en gegevens. Verizon-klanten aan
Gebaseerd op de ervaringen van het Engadget-personeel met Verizon-gebruikers, lijken de betrokken diensten draadloos bellen en data te zijn. SMS-berichten worden nog steeds normaal afgeleverd, althans voor sommige gebruikers. Op DownDetector begonnen de meldingen van een Verizon-storing rond 12.00 uur ET te groeien en op hun hoogtepunt liepen ze in de honderdduizenden.
DownDetector laat ook pieken zien in uitvalrapporten op concurrerende netwerken zoals AT&T en T-Mobile, maar qua omvang zijn deze veel kleiner dan het probleem waarmee Verizon wordt geconfronteerd. Verizon piekte bijvoorbeeld op 181.769 meldingen, terwijl AT&T slechts 1.769 meldingen registreerde. Het verschil tussen de twee is zo groot dat de AT&T-rapporten afkomstig kunnen zijn van mensen die contact proberen op te nemen met Verizon-klanten en denken dat het probleem hun persoonlijke netwerk is.
In een bericht op het nieuwsaccount van de mobiele provider op X erkende Verizon problemen met zijn netwerk. “We zijn ons bewust van een probleem dat van invloed is op draadloze spraak- en datadiensten voor sommige klanten”, schreef Verizon. “Onze technici zijn druk bezig om het probleem snel te identificeren en op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk betrouwbare connectiviteit is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.”
Op basis van de kaart met storingsrapporten van DownDetector lijken de problemen met het netwerk van Verizon zich te concentreren in de grote steden in het oosten van de Verenigde Staten. De meeste rapporten lijken afkomstig te zijn uit Boston, New York en Washington DC, hoewel de kaart ook groeiende hotspots laat zien in Chicago, San Francisco en Los Angeles.
Om 14:14 uur ET deelde Verizon op X dat zijn technische teams “volledig operationeel blijven” om te werken aan het oplossen van de storing. Het bedrijf heeft niet bekendgemaakt wanneer het probleem zal worden opgelost of hoeveel van zijn klanten momenteel getroffen zijn. Rapporten over DownDetector zijn gedaald ten opzichte van hun hoogtepunt om 12:43 uur ET, maar duizenden Verizon-klanten merken nog steeds problemen met de service.
Vanaf 15:09 uur ET heeft Verizon nog geen aanvullende informatie gedeeld over het herstel van het mobiele netwerk van het bedrijf. Sommige Verizon-klanten zijn bezig
Vanaf 16:06 uur ET, bijna twee uur sinds de laatste verklaring van het bedrijf, meldt ten minste één medewerker van Engadget dat de service is hersteld. Connectiviteitsproblemen hebben echter nog steeds gevolgen voor Verizon-klanten. DownDetector ontving alleen al vanaf 15:47 uur ET meer dan 55.000 storingsrapporten.
Verizon heeft om 16:12 uur ET gepost dat er wordt gewerkt aan het oplossen van de storing, maar dat het probleem nog niet volledig is opgelost. Volgens het bedrijf werkt het team “actief in het veld om het serviceprobleem van vandaag op te lossen, waar sommige klanten last van hebben.”
Vanaf 16:52 uur ET ondervond het netwerk van Verizon ongeveer vier uur lang problemen, waardoor de storing van vandaag bijna net zo groot is als de laatste grote storing die het bedrijf in 2024 had. Net als die in 2024 moet Verizon nog precies vertellen wat de problemen met zijn netwerk veroorzaakt. Zonder een officiële update kun je veilig aannemen dat het bedrijf nog steeds aan een oplossing werkt.
Vanaf 17:41 uur ET laat de laatste telling van DownDetector nog steeds zien dat meer dan 46.000 mensen problemen melden met het netwerk van Verizon. Op basis van de kaart van het platform verzamelen dezelfde steden het merendeel van de storingsrapporten, hoewel rapporten wijdverspreider lijken dan voorheen, aangezien het nieuws over de storing zich over het hele land heeft verspreid.
Vanaf 18.20 uur ET was de situatie vrijwel hetzelfde. Tienduizenden gebruikers (inclusief Engadget-editors) hebben nog steeds geen adequate service en Verizon heeft zijn klanten vanaf 16.12 uur geen updates meer gegeven. Er zijn af en toe berichten dat services terugkeren en vervolgens weer falen, maar blijkbaar is er geen echte oplossing geïmplementeerd.
Om 22.20 uur ET kondigde Verizon aan dat de storing was opgelost en moedigde het abonnees die nog steeds problemen ondervinden aan om hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk. Het bedrijf zei ook dat het accountkredieten zal verstrekken aan getroffen klanten.
Zowel T-Mobile als AT&T hebben bevestigd dat hun netwerken niet worden getroffen door de problemen waarmee hun concurrenten worden geconfronteerd. In een bericht op X deelde T-Mobile dat zijn netwerk “normaal en zoals verwacht functioneert”. Ondertussen zegt AT&T dat voor al zijn klanten die problemen ondervinden, “het niet aan ons ligt, maar aan de andere jongens.”
Update, 14 januari, 19:25 ET: Dit artikel is gepubliceerd als ontwikkelingsartikel en is in een periode van ongeveer zeven uur meerdere keren bijgewerkt. Deze updates waren additief en hadden een tijdstempel in het artikel. Op het moment van schrijven is Verizon nog steeds niet beschikbaar voor tienduizenden gebruikers, en het ondersteuningsteam van het bedrijf heeft al meer dan drie uur geen updates over de situatie vrijgegeven. Fijne woensdag!
Update 14 januari, 22:39 uur ET: Dit verhaal is bijgewerkt met de laatste update van Verizon dat de storing is opgelost.
