In het begin van mijn carrière heb ik een waardevolle les geleerd die nog steeds centraal staat. Ik werkte voor een bedrijf dat moeite had om zijn doelstellingen te verwezenlijken. Het ging goed met ons, maar we waren het park niet uit. Ik liep een driemaandelijks bedrijfsoverzicht binnen, vol vertrouwen in ons marketing metrisch. We haalden of overtroffen elke KPI en ik presenteerde onze resultaten met trots. Mijn CEO legde een verklaring af die mij tegenhield: “Marketingsucces betekent niets tenzij het bedrijf als geheel wint.”
Dat moment was een keerpunt. In onze focus op statistieken wordt gemakkelijk over het hoofd gezien wat er echt toe doet. Het is een les die ik al vroeg leerde en die volgens mij elke leider zou moeten omarmen.
DE KRACHT OM TE METEN WAT HET BELANGRIJKSTE IS
Als zakelijke professionals, en vooral marketingprofessionals, worden ons de statistieken bijgebracht. Dat is wat ons is geleerd, dus er werd van mij verwacht dat ik op die manier te werk ging. Begrijp me niet verkeerd: statistieken zijn nog steeds belangrijk. Maar zij zijn niet de alleen wat er toe doet.
Het probleem met een laserfocus op de doelstellingen van uw individuele afdeling is dat deze vaak kortzichtig is en alleen gericht is op de doelstellingen van uw individuele afdeling. jouw statistieken. Wij monitoren wat meetbaar is. Laten we vieren wat beter wordt. Wij rapporteren over wat ons team benadrukt productiviteit. Het is echter eenvoudig om uw scorekaart te optimaliseren zonder te controleren of deze scores de groei van uw bedrijf stimuleren.
DE Sterker het is de taak om ons af te vragen of we bredere zakelijke doelstellingen nastreven en de meetgegevens daarop afstemmen.
Helaas kan het dashboard van jouw afdeling verbeteringen laten zien terwijl het bedrijf en de klanten iets anders nodig hebben. Uw team kan doelen bereiken, terwijl de totale omzet een ander soort ondersteuning nodig heeft.
Feedback van mijn CEO heeft mij geholpen deze kloof te zien. Marketingsuccessen die zich niet vertalen in zakelijke successen zijn slechts activiteiten, en dit inzicht is van toepassing op Alle gebieden van activiteit. Gelukkig voor mij wist deze CEO dat ik nog maar aan het begin van mijn carrière zat en gaf hij mij een leermoment.
MIJN AANPAK NU
Sinds dat gesprek heb ik veranderd wat mijn team meet en hoe we succes definiëren. Elk initiatief moet twee vragen beantwoorden: Hoe ondersteunt dit de algehele groei en gezondheid van het bedrijf? En hoe helpt dit onze klanten?
Niet alleen “hoe verbetert het onze merkscore” of “hoe vergroot het de betrokkenheid?” Deze kunnen vooruitgang aangeven, maar zijn niet het einddoel. Bedrijfsimpact is het doel.
Dit betekent:
- Bied ondersteuning voor producten die klanten daadwerkelijk zullen kopen
- Bouw merkwaarde op die zich vertaalt in klantvoorkeur en prijszettingsvermogen
- Verbeter de klantervaring om loyaliteit en uitbreiding te stimuleren
- Creëer vraag die zich omzet in omzet
4 MANIEREN OM METRISCHEN IN OVEREENSTEMMING TE MAKEN MET BEDRIJFSDOELSTELLINGEN
Als u leiding geeft aan een functie, zijn hier vier zaken waarmee u rekening moet houden om uw inspanningen beter af te stemmen op de bedrijfsresultaten. Kijk of een van deze dingen jou aanspreekt:
- Begin met zakelijke doelstellingen. Welke drie tot vijf prestaties zouden uw CEO en bestuur dit jaar blij maken? Omzetgroei? Klantenloyaliteit? Marktaandeel? Margeverbetering? Bouw van daaruit uw statistieken op.
- Verbind uw werk met deze bevindingen. Trek duidelijke lijnen tussen uw initiatieven en de bedrijfsdoelstellingen van het bedrijf. Als je deze verbinding niet kunt maken, heb je de mogelijkheid om je opnieuw te concentreren.
- Vier de vooruitgang, niet de overwinning. De verbetering van de KPI’s laat vooruitgang zien. Het is de moeite waard om te herkennen. Maar dat is niet de eindstreep.
- Maak uw statistieken haalbaar, met ruimte om te groeien. De beste statistieken laten zien waar u waarde creëert en waar ruimte is voor verbetering. Ze helpen u betere beslissingen te nemen over waar u uw inspanningen op moet richten.
WAAROM BUSINESS ALIGNMENT BETERE RESULTATEN CREËERT
Wanneer u uw succes koppelt aan het succes van uw bedrijf, gebeuren er verschillende dingen.
Maak betere beslissingen over wat u prioriteit moet geven. Je hebt duidelijkere mogelijkheden om samen te werken met andere afdelingen, waardoor silo’s worden verkleind. Je creëert meer waarde voor de klant. Bouw sterkere argumenten voor middelen, omdat u een taal spreekt die impact heeft op uw bedrijf.
HOE MIJN TEAM VANDAAG WERKT
Wanneer mijn team de kwartaalresultaten presenteert, beginnen we met de prestaties van het bedrijf. Dan laten we zien hoe ons werk heeft bijgedragen of mogelijkheden voor verbetering. Verbind ons werk met wat er toe doet. Het helpt ons om ons te concentreren (of opnieuw te concentreren) op het creëren van echte waarde, in plaats van alleen maar vakjes af te vinken.
De CEO had gelijk. Marketingsucces betekent niets tenzij het bedrijf als geheel wint. Maar hier is het goede nieuws: wanneer u uw statistieken op één lijn brengt met uw bedrijfsdoelen, wint iedereen vaker.
Melissa Puls is Chief Marketing Officer en Senior Vice President Customer Success and Renews bij Ivanti.
