Een Walmart-bord hangt op 20 november 2025 buiten de winkel in Hollywood, Florida.
Joe Raedle | Getty-afbeeldingen
Walmart EN Googlen zei zondag dat shoppers binnenkort Gemini, de kunstmatige intelligentie-assistent van Google, kunnen gebruiken om gemakkelijker producten van de retailgigant en zijn magazijnclub, Sam’s Club, te ontdekken en te kopen.
Walmart’s nieuwe CEO John Furner en Google CEO Sundar Pichai maakten bekend dat de bedrijven samenwerkten op het podium van de Big Show van de National Retail Federation, een jaarlijkse brancheconferentie in het Javits Center in New York City.
De CEO’s hebben niet gezegd wanneer de nieuwe functie wordt gelanceerd of financiële voorwaarden gedeeld. Het bedrijf zei dat de ervaring eerst in de Verenigde Staten zal beginnen en daarna internationaal zal uitbreiden.
Met de deal met Google voert Walmart zijn inspanningen op om klanten bij te houden met behulp van AI-aangedreven chatbots om tijd te besparen of inspiratie op te doen. Walmart kondigde in oktober een deal aan met een Gemini-rivaal, OpenAI’s ChatGPT laat shoppers aankopen doen met “Instant Checkout” een functie waarmee ze een item kunnen kopen zonder de AI-chatbot te verlaten. OpenAI heeft deze functie onlangs gelanceerd met Walmart en heeft overeenkomsten voor direct afrekenen met andere retailers, waaronder Etsy en anders Shopify handelaren zoals Skims, Vuori en Spanx.
Walmart heeft ook zijn eigen AI-chatbot, een gele smiley-assistent op zijn app genaamd Sparky.
“De transitie van traditionele web- of app-zoekopdrachten naar agent-geleide handel is de volgende grote evolutie in de detailhandel”, aldus Furner in een persbericht. “We observeren niet alleen de verandering, we leiden die ook.”
In zijn opmerkingen op het podium, Furner, wie zal dat wel doen je wordt op 1 februari opgenomen in de topselectie van Walmartzei dat Walmart “de retailagenda herschrijft” en met kunstmatige intelligentie “de kloof probeert te dichten tussen wat ik wil en wat ik heb.”
Pichai zei dat Google enthousiast is om met Walmart samen te werken en beschreef de adoptie van AI als een ‘transformatief’ moment.
Voor Walmart hervormen de veranderende winkelgewoonten van klanten – zoals zoekopdrachten die beginnen in een AI-chatbot in plaats van in de eigen app of website – de digitale strategie van de retailer. In een verklaring zei David Guggina, chief ecommerce officer bij Walmart US, dat agent AI “ons helpt klanten eerder in hun winkeltraject en op meer plaatsen te ontmoeten.”
“In de loop van de tijd zullen deze agenten het voor klanten gemakkelijker maken om te vinden wat ze nodig hebben, willen en waar ze van houden”, zei hij.
Walmart-leiders hebben ook openlijk gesproken over hoe AI het personeelsbestand en de rollen van werknemers zal veranderen, opmerkingen die extra gewicht in de schaal leggen aangezien het bedrijf de grootste particuliere werkgever in de Verenigde Staten is.
Walmart-CEO Doug McMillon die met pensioen gaat en zal worden opgevolgd door Furnersprak over de overweldigende impact van technologie en stelde dat “dit heel duidelijk is Kunstmatige intelligentie zal letterlijk elke baan veranderen.”
