eProc-oplossingen minimaliseren de oplossingstijd voor IT-tickets voor ziekenhuizen tot minder dan een minuut, waardoor een snelle crisisrespons en realtime IT-oplossingen worden gegarandeerd.
In de hedendaagse ziekenhuisomgevingen die onder hoge druk staan, zijn IT-storingen meer dan alleen maar technische problemen; het zijn potentiële scenario’s van leven of dood. Wanneer elke seconde telt, kunnen vertragingen in de communicatie, defecte alarmsystemen of trage reacties van de helpdesk meer kosten dan de productiviteit: ze kunnen levens kosten.
Dat is de reden waarom een groeiend aantal toonaangevende zorgaanbieders zich tot eProc-oplossingen wendt voor hun realtime behoeften op het gebied van IT-veerkracht. eProc is een op zichzelf staand systeem dat IT-problemen sneller oplost dan nodig is om een kopje koffie te zetten zonder toegang op afstand of om gebruikersworkflows te onderbreken om downtime en continue patiëntenzorg te garanderen.
Een crisis die mensenlevens had kunnen kosten, maar dat gebeurde niet
Begin 2025 werd een groot ziekenhuis geconfronteerd met een plotselinge regionale veiligheidsdreiging die een onmiddellijke afsluiting vereiste. Binnen enkele seconden moest er een waarschuwing voor de hele faciliteit worden verzonden naar meer dan 5.000 eindpunten, van klinische werkstations of administratieve terminals tot bedrijfskritische werkstations.
Dankzij het EAM-systeem van eProc activeerde het hoofd van de beveiliging van het ziekenhuis met één klik een noodwaarschuwing, waarbij alle geopende vensters, applicaties en screensavers op elk apparaat werden genegeerd. Tegelijkertijd kreeg de gehele ziekenhuisbevolking, inclusief patiënten en personeel, de opdracht zich realtime te melden bij het opvangcentrum. Degenen die eerder mobiele waarschuwingen of toppagina’s hadden gemist, zagen de richtlijn zonder uitzondering vooraan op hun scherm.
Er was fysieke schade aan de constructie. Maar er waren geen gewonden.
“Noodwaarschuwingen deden meer dan alleen maar waarschuwen: ze ondernamen actie”, zegt Oren Rosen, CEO van eProc Solutions. “Ze omzeilden de digitale ruis en zorgden ervoor dat niemand de oproep miste. In realtime. Zonder chaos.”
Een onvolmaakte status quo
Zelfs met de nieuwste technologieën, zoals door AI aangedreven ticketingsystemen en zelfhulptools, is downtime nog steeds een groot probleem in ziekenhuizen. Zeker, deze systemen helpen, maar ze kunnen tickets niet onmiddellijk oplossen. Het kost nog steeds tijd om IT-problemen vast te leggen, te prioriteren en op te lossen. En in noodsituaties kan deze vertraging van invloed zijn op kritieke systemen zoals medische dossiers en beeldvorming van patiënten, waardoor de workflows worden verstoord en de patiëntenzorg eronder kan lijden. Zoals de IT-directeur van een groot traumacentrum zegt: “Het is alsof je een brand probeert te blussen met een papieren waaier.”
Dat is waar eProc om de hoek komt kijken: problemen in realtime oplossen, in minder dan 60 seconden, zonder iemands workflow te onderbreken.
Eén systeem, twee levenslijnen
De oplossingen van eProc zijn een RTRS (real-time resolutiesysteem) dat het spel op twee cruciale manieren verandert.
Ten eerste maakt het directe, geautomatiseerde crisiscommunicatie mogelijk met persoonlijke Emergency Alert Messages (EAM). Deze berichten worden naar duizenden apparaten verzonden, waarbij alle activiteiten worden overschreven en ervoor wordt gezorgd dat kritische instructies elk scherm bereiken – niemand mist de oproep.
Ten tweede detecteert en lost het systeem van eProc IT-problemen in realtime op, vaak sneller dan nodig is om een IT-ticket te openen, zonder externe toegang of onderbreking van de gebruikersworkflows.
De impact is enorm: snellere reacties op noodsituaties, minder downtime en veerkrachtigere systemen, terwijl de druk op overwerkte helpdesks wordt verlicht.
“Onze missie is simpel”, voegt Rosen toe. “Houd systemen draaiende. Houd mensen op de hoogte. En het allerbelangrijkste: zorg ervoor dat de gezondheidszorg ononderbroken blijft.”
De toekomst van operationele IT in de zorg
De volgende grens van ziekenhuis-IT zijn niet langer dashboards, maar autonome veerkracht.
Nu de digitale infrastructuur het zenuwstelsel van de moderne gezondheidszorg wordt, moeten ziekenhuizen overstappen van reactieve ondersteuning naar zelfherstellende systemen die in realtime (minder dan 60 seconden) waarnemen, handelen en herstellen.
Van bedrijfskritische werkstations tot diagnostiek: elk eindpunt doet ertoe. Downtime is niet langer een technologisch probleem – het is een serviceonderbreking.
De toekomst van IT in de gezondheidszorg is niet alleen slim.
Het is geautomatiseerd, veerkrachtig en altijd klaar.
In de wereld van vandaag, waar elke seconde telt, is IT-veerkracht meer dan alleen een noodzaak; het is een kwestie van overleven. Als u er klaar voor bent om ervoor te zorgen dat uw organisatie nooit iets mist, is het tijd om eProc-oplossingen te verkennen. Lees meer over hoe eProc uw systemen soepel kan laten werken, uw kritieke infrastructuur kan beschermen en zelfs levens kan redden tijdens noodsituaties.
Bezoek eProc-oplossingen Ontdek vandaag nog hoe we u kunnen helpen operationele uitmuntendheid te behouden zonder downtime en zonder onderbrekingen.
