Mensen weten wanneer een merk echt om het welzijn van werknemers, klanten en de mensheid als geheel geeft. In veel gevallen is het een ongrijpbare waarheid dat ze dat gewoon kunnen Aanraken– in de manier waarop ze worden behandeld, hoe beslissingen worden genomen en of de waarden van een bedrijf zich daadwerkelijk vertalen in de praktijk. Bij veel merken gaat het om het doel en de mensen. Minder leven het. En het verschil wordt steeds duidelijker.
Deze kloof is de reden waarom ‘merkgezondheid’ naar voren komt als een belangrijk raamwerk voor bedrijven die duurzame groei willen opbouwen, en niet alleen maar prestaties op de korte termijn. In wezen erkent merkwelzijn dat een merk geen logo of campagne is. Het is een levend ecosysteem van mensen, cultuur, doelen en consumentenrelaties. Wanneer één onderdeel kapot gaat, verzwakt het hele systeem. Als ze alle drie gezond zijn, wordt het merk in de loop van de tijd veerkrachtiger, betrouwbaarder en relevanter.
Belangrijk is dat dit niet abstract is. Het is een leiderschapskeuze en een van de bedrijven kan er controle over hebben.
Wat is merkwelzijn?
Merkwelzijn is een holistisch concept dat bedrijven aanmoedigt om welzijn op drie cruciale dimensies prioriteit te geven. Het welzijn van werknemers stelt een fundamentele vraag: is werk ontworpen om de fysieke, mentale en emotionele gezondheid van mensen te ondersteunen, of ondermijnt het deze stilletjes? Cultureel welzijn onderzoekt of een bedrijf betekenisvol en menselijk opereert, en of medewerkers zich daadwerkelijk verbonden voelen met elkaar en met het werk zelf. Consumentenwelzijn richt zich op de manier waarop merken in het leven van mensen verschijnen: verbeteren ze deze merkbaar of strijden ze eenvoudigweg om aandacht?
Als welzijn het equivalent is van de gezondheid van de organisatie, is de logica eenvoudig. Gezondere werknemers presteren beter. Doelgerichte culturen behouden talent. Vertrouwde consumentenrelaties duren langer. Geen enkel bedrijf zou bezwaar maken tegen dergelijke resultaten. Welk bedrijf zou niet willen dat zijn personeel gezonder is, zijn cultuur doelgerichter en zijn consumentenrelaties authentieker? Toch beschouwen velen welzijn nog steeds als een neveninitiatief in plaats van als een centrale strategie.
De business case: welzijn stimuleert werk
Jarenlang zijn welzijnsinitiatieven afgeschilderd als “extraatjes” – een mooi vakje om af te vinken en een kop om PR-punten te krijgen. Te vaak is de welzijnsstrategie van een bedrijf een dagelijkse herinnering aan een app die meer aanvoelt als een vervelende onderbreking of een hele klus.
De gegevens vertellen een ander verhaal wanneer welzijn consistent en strategisch wordt aangepakt. A Studie in opdracht van Cigna ontdekte dat welzijnsprogramma’s voor werkgevers een gemiddelde ROI van 47% opleverden, wat $ 1,47 opleverde voor elke geïnvesteerde dollar. Volgens Wellhub99% van de HR-leiders zegt dat welzijnsprogramma’s werknemers verbeteren productiviteit. Meta-analyse laten dalingen zien in ziekteverzuim- en zorgkosten met een ROI van bijna 148%, waardoor er jaarlijks honderden dollars per werknemer worden bespaard. Ook bedrijven die investeren in welzijn vinden het belangrijk daling van de omzet– soms tot 25%.
Welzijn is niet langer een bonus. Het is een bedrijfsstrategie die loyaliteit, retentie en prestaties op grote schaal stimuleert. Een van de sterkste validaties komt van Indeed Welzijn op de werkplek 100een datagestuurde ranglijst ontwikkeld in samenwerking met de Universiteit van Oxford die beursgenoteerde bedrijven beoordeelt op basis van uitgebreide gegevens uit enquêtes onder medewerkers. Veel van de bedrijven die het hoogst scoren op het gebied van het welzijn van werknemers presteren ook beter dan de markt en verschijnen regelmatig op de Fortune 500-lijst. De correlatie is moeilijk te negeren: organisaties die in welzijn investeren, presteren doorgaans beter dan organisaties die dat niet doen.
Welzijn is geen kostenpost: het is een concurrentievoordeel.
Merkwellness tot leven brengen
De uitdaging verschuift uiteraard van intentie naar impact. Merkgezondheid komt niet voort uit één enkel programma of campagne. Het vereist echte vaardigheden, geleefde ervaring en feedbackloops, binnen en buiten de organisatie. Als het op de juiste manier wordt uitgevoerd, kan het een transformerende rol spelen, niet alleen bij het verdiepen van de relaties met consumenten, maar ook bij het vergroten van de culturele energie binnen het bedrijf zelf – en ja, uiteindelijk ook in de productiviteit.
Vooruitstrevende bedrijven beginnen welzijn te zien als een geïntegreerd ecosysteem. Ze brengen geloofwaardige experts mee op het gebied van leiderschap en het leren van medewerkers, met de nadruk op duurzame prestaties, stressmanagement, communicatie en burn-outpreventie. Ze betrekken consumenten via ervaringen uit de echte wereld die verbinding bevorderen in plaats van spektakel. En ze creëren veilige, persoonlijke omgevingen – kleine groepsevenementen, retraites en forums – waar mensen niet alleen leren over mentale en fysieke gezondheid, stressmanagement, persoonlijke duurzaamheid en voeding, maar zich ook op hun gemak voelen om eerlijke informatie te delen over hun leven, behoeften en verwachtingen.
Die inzichten, wanneer ze worden hersteld productontwerpWerkcultuur en merkstrategie worden veel waardevoller dan traditionele enquêtes of focusgroepen. Ze zorgen ervoor dat merken niet alleen begrijpen wat mensen zeggen, maar ook hoe ze zich daadwerkelijk voelen.
Belangrijk is dat de meest effectieve merken wellness op natuurlijke wijze integreren. Producten en diensten presenteren zich als onderdeel van de ervaring, niet als geforceerd marketing momenten. Het doel is niet om welzijn te verkopen. Het ondersteunt hem op een authentieke manier.
Ik heb merken als L’Oréal, NBA, BlackRock, Bayer, Morgan Stanley, Volvo, Hackensack Meridian Health en Wells Fargo met dit model zien experimenteren via interne locaties, gemeenschapservaringen en retraites in wellnessgerichte omgevingen. Het resultaat is niet alleen een beter moreel, maar ook sterkere relaties, groter vertrouwen en een duidelijker beeld van zowel werknemers als consumenten. Na verloop van tijd vergroot de impact het geluk, lang nadat de gebeurtenis voorbij is.
De kwestie van leiderschap
Elk bedrijf zegt dat ze willen evolueren. Maar evolutie vereist compromissen. Het betekent leiden met focus, verbinding en langetermijndenken in een systeem dat nog steeds is geoptimaliseerd voor snelheid en kortetermijnrendement.
Sommige leiders begrijpen al dat investeren in welzijn onlosmakelijk verbonden is met investeren in merkprestaties. Weer anderen beschouwen het als een optionele uitgave, iets dat opnieuw moet worden bekeken als de marges dit toelaten.
Het wordt steeds duidelijker in de markt welke groep wint.
Merkwelzijn gaat niet over aardig zijn. Het gaat om het creëren van organisaties waar mensen voor willen werken, van willen kopen en waarin ze willen geloven, keer op keer. De vraag waarmee de leiders van vandaag worden geconfronteerd, is niet of welzijn ertoe doet. Het hangt ervan af of ze bereid zijn leiding te geven, wetende dat hij dat doet.
