Winkelen via AI brengt gevaren met zich mee

De opkomst van AI-aangedreven winkelen geeft consumenten niet alleen toegang tot gepersonaliseerde aanbevelingen en probleemloze aankopen, maar brengt ook een verhoogd risico op digitale fraude met zich mee.

Deze Black Friday worden zowel consumenten als detailhandelaren voor het eerst gewaarschuwd voor de gevaren van zogenaamde ‘agent-buying’, omdat consumenten zich tot grote taalmodellen wenden om producten te onderzoeken, aanbiedingen te vergelijken, gepersonaliseerde aanbevelingen te ontvangen en zelfs aankopen te doen zonder veel menselijke inbreng. Deze technologische vooruitgang brengt zijn eigen risico’s met zich mee.

“Het maakt mijn leven zeker gemakkelijker… maar tegelijkertijd maakt het ook het leven van de oplichters aanzienlijk gemakkelijker”, zegt Michael Reitblat, CEO van Forter, een identiteitsinformatiebedrijf dat zich bezighoudt met fraudepreventie.

Volgens Reitblat is het aantal consumentenaankopen bij makelaars de afgelopen zes maanden met 200% gestegen. Dit gaat gepaard met een bijna vertienvoudiging van het aantal oplichters die kunstmatige intelligentie gebruiken. “Zie het als het sturen van duizenden robots naar verschillende winkels om zich voor te doen als goede consumenten,” vertelde Reitblat aan CNBC’s “Squawk Box Europe.”

Hoewel de reflexmatige reactie van sommige retailers was om AI-aankopen eenvoudigweg te verbieden, kan dit de verkeerde strategie zijn, omdat steeds meer consumenten AI gebruiken om aankopen te doen en dit verkeer van goede kwaliteit genereert, zei Reitblat.

Uit een rapport van McKinsey & Company en The Business of Fashion blijkt dat onder modemanagers kunstmatige intelligentie en digitale tools worden gezien als de grootste kansen voor de industrie in 2026. Om ervoor te zorgen dat producten zichtbaar zijn en worden aangestuurd door AI-modellen, moeten merken hun marketing- en e-commercestrategieën heroverwegen, merkt het rapport op, eraan toevoegend dat semantisch rijke gegevens en inhoud die toegankelijk zijn via API’s van cruciaal belang zullen zijn voor succes.

“Je moet AI gebruiken om AI te bestrijden”, zei Reitblat. “Je moet ervoor zorgen dat je betere gegevens gebruikt dan de oplichters mogelijk hebben, en je moet goed nadenken over: hoe authenticeer je consumenten?”

Het consumentenvertrouwen was wankel in de aanloop naar het winkelseizoen. Volgens gegevens van de Europese Commissie is het economische sentiment in Europa sinds medio 2022 hardnekkig onder het langetermijngemiddelde gebleven. Ondertussen is in de Verenigde Staten het consumentenvertrouwen gekelderd laagste punt sinds april in november vanwege toegenomen zorgen over werkzekerheid.

Sommige deskundigen hebben gesuggereerd dat er een kloof bestaat tussen rijke consumenten die het goed doen en anderen die bezuinigen op de uitgaven onder druk van stijgende prijzen. “K-vormige economie.”

“Het consumentenvertrouwen is schokkerig geweest, en dus zal het gevoel van klanten dat ze echte waarde krijgen dit jaar iets groots zijn”, zei hij. KerrieHet hoofd van de inlichtingendienst van Dean Kramer.

“We weten dat zoeken een belangrijk onderdeel is van de manier waarop consumenten Black Friday benaderen, en ervoor zorgt dat ze absolute waarde krijgen.”